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顾客满意度与零售业2005-8-30 销售员如何对待存有保留或抵制心理的顾客2005-8-15 零售业顾客管理十大教条2005-8-15 新世纪百货营业员的优质服务2005-7-28 上门面谈处理顾客投诉2005-7-13 重新经营“流失的顾客”2005-7-7 电话处理顾客投诉2005-7-3 信函处理顾客投诉2005-7-3 与顾客协商之后实施处理2005-7-3 现场处理顾客投诉2005-7-3 探讨顾客满意与顾客信任的结合2005-7-3 化解顾客愤怒的技巧2005-7-3
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