树品牌 精服务 多业态———

    如今，全球经济感冒，我国的家居业作为国民经济链条中的一环，正在寻求安身开拓之道；今年，房地产市场增速放缓，作为其下游产业的家居业也正在积极地选择突破口，力图减少自身对房地产市场的依附性；两个月前，奥运会在北京成功举办，面对刚刚全面解禁的市场，家居业也在摩拳擦掌，准备年底的收官之战……

    对于家居业来说，今年的市场有些特殊，蓝景丽家家居连锁企业总经理尹勃表示，这会加快家居行业洗牌的速度，达到优胜劣汰的目的。而北京居然之家投资控股集团有限公司总裁汪林朋同时也表示，行业盘整还将持续，“修炼内功”才能获得持续发展的机会。

    ●用品牌凝聚力

    平衡消费者和商家的利益

    有一种观点认为，作为家居产业的渠道商，卖场总是充当一个“坐地收钱”的角色，面对如今的市场状况，卖场不会面临很大的波动。但尹勃表示，卖场与各商户的利益是相辅相成的，销售状况不好，同样会产生坐地收不上钱的局面，今年就一再出现家居卖场削利减租的情况。因此，当整个家居行业接受调整期洗礼的时候，卖场也要做出应变，用自己通过管理、服务、质量和信誉打造出来的品牌效益来抵御市场风险，吸引消费者购物欲望，帮助各商户获取利益。

    对于消费者而言，家居卖场的品牌同样意味着对其利益的保护。汪林朋说，向消费者倾斜，能够树立消费者对品牌的认同感和忠诚度，这不但能够使消费者满意，扩大卖场的知名度，也能够使卖场中的各商户获益。而且，在市场面临考验的时候，卖场的品牌凝聚力是保证其发展的因素之一。

    ●用精细化服务提高企业竞争力

    家居业属于第三产业，而第三产业以“服务”制胜，因此，要想在家居业中站稳脚跟，让消费者信赖的特色服务就必不可少。对此，汪林朋表示，“先行赔付”的提出给居然之家带来了一定的经营压力，但也收获了良好的社会效益和经济利益。卖场向消费者提供服务，这个服务不仅仅是商品本身，还包括其质量、环保以及售后服务等方方面面。真正落实先行赔付，为消费者提供解决后顾之忧的细致服务，就能赢得消费者，也就提高了企业的竞争力和抗风险能力。

    此外，尹勃也表示，在目前的市场态势中，蓝景丽家保持了利润不断增长的良好发展状况，也和服务水平的提升有直接关系。如蓝景丽家今年对消费市场做了进一步的细致分割，大钟寺卖场定位中高端、明光卖场面向低端客户、丽泽建材城囊括商品批发，在此基础之上，不同的卖场再制定不同的服务方针、调整必要经营方式，甚至推行差别化的推销优惠活动，实践证明，有针对性的服务使得蓝景丽家在行业调整中取得了先机。

    ●多业态齐头并进

    满足消费需求 扩大客户资源

    什么样的经营模式更适合家居业发展？汪林朋和尹勃都不约而同地提到了多业态共同发展。确实，无论是消费者一站式购物的家居消费需求，还是人们从节日消费到日常消费的家居消费理念的转变，这些，都需要我们的家居渠道商以提供一个“多环境”、甚至是“全环境”的消费场所为依托。

    在居然之家，我们不仅可以买到家具建材，还可以选择装修公司，而且，在西居然、北居然，消费者不但能购买各类家居用品，还能尝到可口的饭菜，甚至还能去趟易初莲花超市，这样多重业态的组合，确实能够吸引不少消费者周末前来逛店。商场上“不愁货比三家、但愁无人问津”的定律，在家居业也同样适用。

    同时，据尹勃介绍，蓝景丽家网络部的调查显示，今年蓝景丽家的销售额与其网站的点击率呈正相关。也就是说，网络商城的引入，在今年这个家居业的调整期里，对蓝景丽家的发展起到了助推的作用。