我国加入世贸组织，面对全球经济一体化的新形势和来自国外的竞争，我国零售业将如何应对，还有那些差距？深读世界500强巨头沃尔玛的经营策略，细研我国零售业经营之道，启示颇多。我国零售业与沃尔玛比较，不难发现有许多不同之处。

    建店选址不同

    沃尔玛是从美国西部偏僻小镇起家的杂货小店一路过关斩将，到2001年以2198.l亿美元的销售业绩登上全球零售业老大显赫位置的。如今，这个四处找寻商机、到处圈地建店的零售巨头，已把竞争触角伸到了我国的深圳、北京等地。沃尔玛由一个杂货小店怎样发展为世界零售巨头的，沃尔玛的创始人沃尔玛顿认为：“大型零售业网点都集中在大城市，无意进入小镇，其实小镇虽人口不算多，但确存在着不少商机。”于是，沃尔玛确定了一个原则，不与大都市的大型商场竞争，而是从小镇入手，凡人口超过4000人的小镇就建店。结果这个既不经营赚钱快的汽车、石油，也不生产获利丰的飞机、大炮，而是靠选择大型零售业看不起的小镇，出售廉价的百货，在40年间一路避开锋芒，见缝插针，迅速扩张，最终在“小镇包围城市”的战略跃入全球第一。

    而我国比较有规模的零售商场、超市、连锁店大都建在大中城市，且千店一面，特色不突出，更为严峻的是相互竞争，互相残杀，使原本处在实力并不太强的零售业雪上加霜，最终谁也难以跃入世界500强。

    服务方式不同

    沃尔玛公司能够从小镇杂货店成为全球性的第一大公司，其另一个奥秘就是真正地真心实意地为顾客服务。

    一是天天平价。沃尔玛经营的商品定位是中下阶层，并以低出别家商店的价格出售，因而不仅吸引了众多顾客，而且连锁店越来越多。现在沃尔玛旗下在美国拥有连锁店约3500家，其他国家约有1100家，全球雇员1200多万人，但不管走进哪里的沃尔玛，天天平价始终如一。沃尔玛顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应该转送给顾客。”而我国零售业与沃尔玛相比，天天平价做起来是十分困难的，一方面大多大型零售业定位在中高层，价格昂贵；另一方面受利益的驱使，只要条件允许，许多商家就变着法儿抬高价格或者变相提高价格谋取利益。

    二是不打虚价。沃尔玛商店很少有99元或95元等接近整数的标价，而更多看到的是73元或42元的价格，因此顾客能强烈的意识到在这里所付出的每一分钱，都是物有所值的。而我国零售业惯用的赚钱术是99元、66元、198元、1999元等吉祥数或既接近整数又不超过整数的价格。在这种充满欺诈行为的买卖中消费者也学会了砍价，那就是“你天上要，我地上还”。

    三是十英尺态度。除了天天平价，沃尔玛另一个引人注目的特点就是良好的服务。沃尔玛在服务方面没有豪言壮语，只有实实在在的服务。沃尔玛顿认为，我们开店就是为了顾客，顾客进店都要尽可能地给予满足。并提出顾客永远是对的，要求员工做到“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。这有名的“十英尺态度”是沃尔玛对顾客奉为圭臬的守则。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。而我国零售业叫得最响的则是顾客是“上帝”，可是说的与做的相差太远。上帝被宰、被辱、被欺的事件屡屡发生，有些商家连上帝“方便”一下也要“雁过拔毛”。

    我国加入世贸组织，面对全球经济一体化的新形势和来自国外的竞争，我国零售业将如何应对，还有那些差距？深读世界500强巨头沃尔玛的经营策略，细研我国零售业经营之道，启示颇多。我国零售业与沃尔玛比较，不难发现有许多不同之处。

    建店选址不同

    沃尔玛是从美国西部偏僻小镇起家的杂货小店一路过关斩将，到2001年以2198.l亿美元的销售业绩登上全球零售业老大显赫位置的。如今，这个四处找寻商机、到处圈地建店的零售巨头，已把竞争触角伸到了我国的深圳、北京等地。沃尔玛由一个杂货小店怎样发展为世界零售巨头的，沃尔玛的创始人沃尔玛顿认为：“大型零售业网点都集中在大城市，无意进入小镇，其实小镇虽人口不算多，但确存在着不少商机。”于是，沃尔玛确定了一个原则，不与大都市的大型商场竞争，而是从小镇入手，凡人口超过4000人的小镇就建店。结果这个既不经营赚钱快的汽车、石油，也不生产获利丰的飞机、大炮，而是靠选择大型零售业看不起的小镇，出售廉价的百货，在40年间一路避开锋芒，见缝插针，迅速扩张，最终在“小镇包围城市”的战略跃入全球第一。

    而我国比较有规模的零售商场、超市、连锁店大都建在大中城市，且千店一面，特色不突出，更为严峻的是相互竞争，互相残杀，使原本处在实力并不太强的零售业雪上加霜，最终谁也难以跃入世界500强。

    服务方式不同

    沃尔玛公司能够从小镇杂货店成为全球性的第一大公司，其另一个奥秘就是真正地真心实意地为顾客服务。

    一是天天平价。沃尔玛经营的商品定位是中下阶层，并以低出别家商店的价格出售，因而不仅吸引了众多顾客，而且连锁店越来越多。现在沃尔玛旗下在美国拥有连锁店约3500家，其他国家约有1100家，全球雇员1200多万人，但不管走进哪里的沃尔玛，天天平价始终如一。沃尔玛顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应该转送给顾客。”而我国零售业与沃尔玛相比，天天平价做起来是十分困难的，一方面大多大型零售业定位在中高层，价格昂贵；另一方面受利益的驱使，只要条件允许，许多商家就变着法儿抬高价格或者变相提高价格谋取利益。

    二是不打虚价。沃尔玛商店很少有99元或95元等接近整数的标价，而更多看到的是73元或42元的价格，因此顾客能强烈的意识到在这里所付出的每一分钱，都是物有所值的。而我国零售业惯用的赚钱术是99元、66元、198元、1999元等吉祥数或既接近整数又不超过整数的价格。在这种充满欺诈行为的买卖中消费者也学会了砍价，那就是“你天上要，我地上还”。

    三是十英尺态度。除了天天平价，沃尔玛另一个引人注目的特点就是良好的服务。沃尔玛在服务方面没有豪言壮语，只有实实在在的服务。沃尔玛顿认为，我们开店就是为了顾客，顾客进店都要尽可能地给予满足。并提出顾客永远是对的，要求员工做到“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。这有名的“十英尺态度”是沃尔玛对顾客奉为圭臬的守则。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。而我国零售业叫得最响的则是顾客是“上帝”，可是说的与做的相差太远。上帝被宰、被辱、被欺的事件屡屡发生，有些商家连上帝“方便”一下也要“雁过拔毛”。